Gut beraten!

Mathias Birnbaum ist Kundenberater im Mobilitätszentrum der Erfurter Verkehrsbetriebe. Er und seine zehn Kolleginnen und Kollegen sorgen dafür, dass keine Fahrgast-Frage offenbleibt. Warum dabei auch Socken eine wichtige Rolle spielen und wieso Mathias Birnbaum im Oktober schon Weihnachten feierte, lest ihr hier…

Erfurt, kurz vor 9 Uhr. Auf dem Anger herrscht Hochbetrieb, Bahnen verkehren im Minutentakt. Vor einem Schaufenster sammeln sich Menschen. Sie warten sehnsüchtig darauf, dass sich die Schiebetür des Ladens öffnet. Hier hat es aber niemand auf ein Schnäppchen-Werbeartikel oder das neueste Kleidungsstück abgesehen. In diesem Geschäft dreht sich alles um Bus und Bahn in Erfurt. Es ist das EVAG Mobilitätszentrum am Anger, das Reich von Mathias Birnbaum und seinen Kollegen.

„Wir sind die persönliche Anlaufstelle für Erfurter, Touristen & Co., wenn es um Fragen zum öffentlichen Personennahverkehr geht“, sagt Mathias Birnbaum. Er ist seit über einem Jahr Kundenberater bei der EVAG, verkauft zum Beispiel Einzelfahrscheine, berät in Sachen Abo und klärt über die richtige Verbindung auf. Auch Konzertkarten oder Gutscheine für den egapark lassen sich in dem Kundenzentrum erwerben. „Es ist wirklich unglaublich abwechslungsreich. Zu uns kommen langjährige Stammkunden mit Fragen zu ihrem Abo, aber auch Reisende aus fernen Ländern, die sich unser schönes Erfurt anschauen wollen und nach den besten Locations suchen“, sagt er.

Das Beraten und Verkaufen liegt Mathias Birnbaum im Blut. Als gelernter Einzelhandelskaufmann hat er sein Handwerk von Pike auf gelernt. Nach Stationen in einem Lebensmittelgeschäft und als Schichtleiter bei einer Zeitung, suchte er nach Veränderung. „Ich habe irgendwann den Kontakt zu Kunden vermisst. Ich rede einfach viel und helfe gerne, da kam das Jobangebot bei der EVAG gerade recht“, sagt er und lacht. Bevor es aber an den Schalter im EVAG „Mobizentrum“ ging, gab‘s zum Start eine Grundbesohlung rund um Abonnements, Fahrpläne, Tarifbestimmungen und Umgang mit Kunden. Eine wichtige und lehrreiche Zeit, auch wenn ihm die Freundlichkeit in die Wiege gelegt wurde, wie er selbst sagt.

Bei den Erfurtern kommen seine Expertise, Hilfsbereitschaft und die gute Laune mittlerweile sehr gut an. Mathias Birnbaum: „Es gibt zum Beispiel eine Kundin, die jeden Tag zu uns kommt und ein Ticket kauft. Sie wartet oft extra, bis ich frei bin. Ich habe ihr schon mehrmals zu einem Abo geraten, aber sie besteht auf ihre Einzelfahrt. Sie plaudert zu gerne mit uns. Wir haben auch immer ein offenes Ohr. Das liebe ich an meinem Job.“

Dass dem 47-jährigen gebürtigem Erfurter die neue Arbeit so viel Spaß macht, liegt auch an seinen Kolleginnen und Kollegen, die übrigens fast alle ein Faible für Strümpfe haben: „Wir sind echt ein super Team, helfen uns gegenseitig und lachen zusammen. Ernster wird es nur, wenn es darum geht, wer die ausgefallensten Socken trägt. Es ist mittlerweile ein richtiger kleiner Wettkampf zwischen uns. Ansonsten haben wir ja alle die gleiche Dienstleistung“, sagt er und grinst bis über beide Ohren.

In der Freizeit ein TV-Star

Wenn Mathias Birnbaum mal keine Tickets verkauft, Auskunft zum Deutschlandticket gibt oder bei der FAIRTIQ-App hilft, dann ist er in seiner Freizeit am liebsten mit Frau und Hund Dimitri unterwegs. Vor zwei Jahren haben sie sich den Traum vom Vierbeiner erfüllt und einen Welpen aufgenommen, Rasse Schwarzer Russischer Terrier.

Seitdem ist die Familie auch des Öfteren im Fernsehen zu sehen. Mathias Birnbaum: „Wir haben uns bei Martin Rütters Die Welpen kommen beworben und wurden tatsächlich ausgewählt. Seitdem begleitet uns das Fernsehen immer wieder.“ Dimitri ist inzwischen zwar kein Welpe mehr (aktuelles Schultermaß 75cm, Gewicht 50 Kilogramm…), aber nach wie vor ein gefragter Hund für den TV-Sender. Das ging so weit, dass Familie Birnbaum schon im Oktober Weihnachten feiern musste. „Wir haben bei der Weihnachts-Hundeshow von Martin Rütter mitgemacht. Weil im Oktober gedreht wurde, mussten wir Weihnachten vorziehen. Einen Tannenbaum haben wir zwar nicht gefunden, aber unser Haus dafür komplett weihnachtlich dekoriert. Auch Geschenke gab es“, sagt Mathias Birnbaum und lacht herzlich. Die Sendungen gibt es nach wie vor in der Mediathek zu sehen. Mittweile werden sie sogar schon im Urlaub angesprochen, weil Dimitri erkannt wurde. Mathias Birnbaum passiert das höchstens mal in Erfurt. Da ist er vielen Leuten bekannt – weil sie gut beraten wurden: im EVAG Mobilitätszentrum am Anger.